Podrška korisnicima
Zašto je podrška korisnicima važna?
Podrška korisnicima je ključni element uspješnog poslovanja. Kroz kontinuirano poboljšanje, personalizaciju i proaktivnu podršku, povećavamo zadovoljstvo korisnika i gradimo dugoročne odnose.
- Kanali podrške
- Email, telefon, chat uživo.
- Online baza znanja (FAQ, vodiči, tutorijali).
- Forum zajednice za razmenu iskustava.
- Obuka
- Demo verzija softvera za testiranje funkcionalnosti.
- Webinari i vodiči za korisnike (osnovne i napredne funkcije).
- Onboarding sesije za nove korisnike.
- Dodatne funkcionalnosti podrške
- Ugrađeni chat u aplikaciji: Korisnici mogu direktno komunicirati sa timom podrške iz softvera.
- Automatizovani saveti: Na osnovu aktivnosti korisnika, sistem predlaže rešenja za potencijalne probleme.
- Periodični check-in: Tim podrške proverava zadovoljstvo korisnika nakon određenog vremena korišćenja softvera.
- Ticketing sistem
- Praćenje korisničkih zahteva sa prioritetima.
- Automatske notifikacije o statusu zahteva.
- Statistika o najčešćim problemima za unapređenje sistema.
- Nivoi podrške
- Prvi nivo: Osnovna tehnička podrška (reset lozinke, osnovne funkcije).
- Drugi nivo: Složeniji tehnički problemi (integracije, konfiguracije).
Treći nivo: Eskalacija do razvojnog tima za specifične greške u softveru.
Potrebna vam je podrška?
Pozovite nas